Tercio Strutzel

Web Analytics consiste no monitoramento e reporte de uso dos sites para que as empresas possam obter um melhor entendimento das complexas interações entre as ações dos visitantes e os recursos que o site oferece. Esta definição cunhada pelo Aberdeen Group traça um panorama geral sobre o vasto território compreendido pelas técnicas de mensuração de dados on-line.

Saber com precisão os índices de retorno de campanhas de comunicação sempre foi um grande desafio para as mídias tradicionais. Os veículos impressos e eletrônicos possuem seus mídia-kits e dados de audiência do IBOPE e IVC, mas na prática, são estimativas com uma margem de erro muito alta.

No ambiente on-line a situação é completamente oposta, afinal existem diversas ferramentas que apuram dados estatísticos com alta precisão. O cruzamento destas informações de audiências das ferramentas utilizadas no plano de marketing digital permite obter um raio X dos comportamentos dos visitantes e entender os seus  interesses em relação aos produtos e serviços da empresa. Mais do que isso, a utilização de números exatos que mensuram a audiência das ações possibilita o cálculo real do Retorno sobre o Investimento.

Todo site deve possuir um ou mais objetivos, enquanto ferramenta que interage com seus visitantes. Estes objetivos podem ir desde o simples preenchimento de cadastro até uma compra de um artigo em sites de e-commerce. O monitoramento das visitas nos sites é de extrema importância para o entendimento das necessidades dos usuários. Transformar os números obtidos pelas estatísticas de acesso em informação inteligente que possibilite alavancar novos negócios é o objetivo primordial de WebAnalytics.

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Uma ferramenta que permite a publicação e o gerenciamento de conteúdo online por pessoas que desejam escrever sobre temas pessoais, profissionais, etc, o blog é uma ótima ferramenta de expressão pessoal e ao mesmo tempo de interação, uma vez que promove discussões sobre os assuntos postados.

Tecnicamente os Blogs também estão classificados como mídias sociais, afinal utiliza o conceito de UGC(User Generated Content – Conteúdo Gerado pelo Usuário) tanto pelo lado do blogueiro quanto de quem participa comentando, enfim, proporciona relacionamento entre as pessoas conectadas. Entretanto, vamos falar de Blogs num post específico, pois tanto a forma deste relacionamento quanto a plataforma de publicação se diferenciam bastante das outras mídias sociais.

Abaixo alguns dados da Blogosfera, o universo composto pelos blogs:

• 146.000.000 blogs ativos
• Blogueiros de 25 a 45 anos – 54%
• Publicação de 1 post por semana – 38%
• Temas: Entretenimento 24% / Tecnologia 20% / Educação 15%
• Pais mais citado em posts – Brasil 36%

Fonte: 20.000 blohs analisados pela tecnologia Meaning Pool da Popego / Boo-Box

O funcionamento de um Blog é bem simples. Existem algumas plataformas de publicação, dentre as quais a mais utilizada é o WordPress, para que o blogueiro possa redigir seus posts, nome dado aos  textos. Um conceito muito prático dos blogs é a classificação dos posts em Categorias, que nada mais são do que segmentações que o próprio auto cria dentro de seu tema. Outro conceito útil é o das Tags, palavras aleatórias e relevantes ao texto que são escolhidas pelo blogueiro e ficam anexadas ao post como referência.

Após a publicação,  os posts podem ser liberados para comentários de leitores. Este recurso permite a interação entre os participantes e gera debates muitas vezes bastante pertinentes. Mesmo quando liberados, os comentários podem ser moderados pelo blogueiro, caso este entenda que o conteúdo seja ofensivo ou irrelevante para a discussão.

Apesar destas facilidades todas, o grande sucesso e mérito dos blogs não é somente por conta da interface amigável. Sem um conteúdo útil, relevante e inédito, nenhum blog terá audiência. Aqui entra a famossa frase “conteúdo é rei”. Para que os visitantes tenham interesse em conhecer um blog e mais tarde gazer novas visitas, é fundamental que o conteúdo seja interessante e inovador, sempre mantendo a fidelidade com o tema escolhido para o Blog.

Além do conteúdo relevante, também é importante conhecer algumas técnicas básicas de escrever para um Blog. Primeiramente o texto tem um caráter bastante pessoal, emitindo opiniões próprias e defendendo-as com base em fatos. Também é interessante criar algum nível de polêmica a fim de estimular uma discussão saudável e produtiva sobre o assunto do post.

Para empresas, sejam do segmento de comércio, serviços ou indústria, o blog pode desempenhar um papel de destaque na geração de conteúdo relevante para os consumidores e clientes. As oportunidades são infinitas, desde o anúncio de lançamentos e promoções, até reviews de produtos e textos mais técnicos e detalhados sobre serviços.

Por todas estas características os Blogs se consolidaram como uma importante ação de Marketing Digital, mas para que os resultados sejam eficientes, é fundamental que ele seja desenvolvido por um profissional capacitado e que esteja alinhado com os objetivos contidos no Planejamento Estratégico da empresa.

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Há alguns anos era completamente inimaginável assistir vídeos pela web, por mais curtos e compactados que fossem. Em pouco tempo essa realidade mudou drasticamente graças ao aumento constante das velocidades de banda larga oferecidas. Assistir vídeos e até filmes inteiros on-line é uma realidade natural para a grande maioria dos internautas. E a tendência é este comportamento ganhar cada vez mais corpo.

Os gêneros de vídeos mais assistidos na internet são humor, educacionais, filmes e séries de TV. Fatores como tempo e qualidade não são mais limitadores, o uqe possibilita que muitos vídeos seja, exibidos completos e em HD. Outra novidade é a diversidade por onde os vídeos on-line são acessados: embora a maioria ainda seja de desktops e notebooks, a porcentagem de tablets e smartphones vem crescendo vertiginosamente.

Para empresas e profissionais, os vídeos representam uma oportunidade ímpar de exibir conteúdo relevante, útil e audiovisual. É uma enorme vantagem se comparado ao conteúdo exibido em texto estático, pois torna-se muito mais atraente ao consumidor, além de ser mais facilmente compartilhado.

Dentre os sites de vídeos mais populares, sem dúvida o Youtube se consolidou como o líder imbatível. Os números de publicação e audiência são assustadores e continuam numa curva ascendente. Além da excepcional participação do Youtube, ele ainda oferece diversos recursos extras, como a criação de canais customizados, a monetização por links patrocinados e ferramentas de mensuração da audiência.

Alguns dados sobre vídeo on-line
- Youtube: 2ª ferramenta de busca mais utilizada
- 2 bilhoes de visualizações por dia
- 400 twitts por minuto com links de Youtube
- +85% usuários assiste vídeos on-line
- 15% dos usuários postam vídeos

Boas Práticas
Por sua flexibilidade e relativa facilidade em serem produzidos, os vídeos on-line produzem resultados eficientes aos negócios da empresa, por isso são considerados uma das melhores ações de Marketing Digital. Algumas boas oportunidades e situações para utilização de vídeos:
- Reviews
- Demonstração de produtos e serviços
- Tutoriais
- Palestras
- Video Institucional
- Video Promocional / Publicitário

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Já vimos que o e-Mail Marketing é uma excelente ferramenta para manter um relacionamento personalizado com consumidores e usuários, tem uma relação custo-benefício bastante favorável e pode ser utilizada em diversas circunstâncias práticas para fortalecer a marca no ambiente on-line.

Neste post vamos apontar as melhores práticas para não incomodar os leitores e ainda extrair os resultados mais eficazes desta imprescinível ação de Marketing Digital.

• O mailing deve ser opt-in, ou seja, os destinatários precisam ter autorizado o envio de mensagens, newsletter ou e-mail marketing. Caso contrário, o envio pode ser considerado Spam

• A mensagem deve conter um link para descadastramento do usuário

• A mensagem não deve ter arquivos de imagens embutidos ou anexados, pois alguns destes formatos são confundidos com vírus e podem ser bloqueados. Se for utilizado algum arquivo de imagem anexada, a mensagem pode não chegar ao destinatário e, assim, perder sua eficácia

• A periodicidade definida e respeitada dão maior credibilidade às campanhas de Newsletters

• A comunicação deve ser clara e objetiva, além de visualmente atrativa

• Sempre disponibilizar formas de contato com a empresa (telefone, e-Mail, site, redes sociais)

• É interessante que a mensagem do e-Mail Marketing seja um teaser, uma chamada, que possui um link para ser clicado e leva à continuação do conteúdo

• Utilizar um e-mail de retorno válido vai permitir feedback dos leitores e, dessa forma, estabelecer um canal direto de comunicação

• O disparo das mensgens deve sempre ser efetuado através de ferramentas específicas desta finalidade, pois elas garantem um maior índice de entrega  e oferecem relatórios de estatísticas sobre o envio

• Abuse das segmentações e clusterizações do mailing, se possível associado a um sistema de CRM. Assim sua comunicação será muito mais personalizada e eficiente

• Tenha um Planejamento Estratégico de Marketing Digital bem elaborado e integrando as diversas ações. Dessa forma, suas cmpanhas serão muito mais eficientes e trarão resultados mais úteis e concretos

written by admin \\ tags: e-mail marketing, Marketing Digital

O assunto deste post é um dos mais delicados entre as açõe des Marketing Digital, afinal o e-Mail Marketing muitas vezes é associado às práticas de Spam. Existe também uma corrente que prega a morte do e-Mail, uma vez que ele supostamente perderia espaço e seria substituído por Instant Messengers e SMS.

Teorias conspiratórias à parte, a realidade é que o e-Mail Marketing é realmente uma ferramenta muito importante e eficiente em campanhas de Marketing Digital, pois, quando bem feita, produz resultados muito satisfatórios, com índices de fidelização e engajamento muito maior do que outras ações mais aclamadas.

Para facilitar o entendimento, podemos categorizar alguns tipos de e-Mail Marketing ou situações em que eles podem ser utilizados com eficiência comprovada para os leitores::
• Newsletter
• Confirmação de inscrição
• Agradecimento por compra ou presença
• Pesquisas
• Extratos
• Releases
• Promocional
• Comercial

Como se vê, o e-Mail Marketing pode executar diversas funções e interações com o consumidor, por isso é a cão de marketing direto com o melhor ROI (retorno sobre investimento). E para que este retorno possa ser comprovado, é essencial que as campanhas de e-Mail Marketing tenham seus objetivos definidos e estejam dentro  um planejamento estratégico integrando outras ações digitais. Alguns dos principais objetivos que podem ser atribuídos ao e-Mail Marketing:

• Captar prospects
• Aumentar a base de clientes e usuários do site
• Potencializar a força da marca no ambiente virtual
• Iniciar ou aprimorar relacionamentos com clientes
• Suprir informações aos clientes
• Divulgar produtos e serviços
• Divulgar lançamentos e ofertas

Vantagens do e-Mail Marketing
• Baixo custo de implantação e envio
• Grandes possibilidades de segmentação dos destinatários
• Comunicação em 2 vias com o cliente ou usuário

Mensuração

O e-Mail Marketing também pode ser usado como ferramenta para entendimento das necessidades e anseios dos visitantes e usuários, pois fornece um feedback qualificado a respeito da interação dos assinantes com o conteúdo veiculado. Isso é possível graças à incrível precisão das estatísticas obtidas em todos os eventos de uma campanha, tais como: mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas, períodos de maior leitura, cliques absolutos, taxa de cliques, links mais clicados e taxas de desistência. Quando estes eventos são mensurados e comparados com a audiência do site e outras ações, as informações obtidas são de grande riqueza e importância comercial.

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