Mídias Sociais
As Redes Sociais e comunidades on-line vêm crescendo exponencialmente no mundo todo, unindo pessoas com interesses específicos. Como ação de marketing digital, é possível trabalhar a marca nestes ambientes virtuais aproximando-se dos consumidores que também emitem opiniões sobre produtos e serviços além de buscar informações comerciais e promocionais.
Diversos tratados e ensaios científicos produzidos por sociólogos, psicólogos e outros estudiosos do comportamento humano surgiram nos últimos anos com o objetivo de lançar alguma luz ou trazer explicações para o expressivo fenômeno que é o sucesso das redes sociais entre os usuários de internet. Teorias acadêmicas à parte, o fato é que realmente as redes sociais e comunidades on-line transformaram não só o comportamento das pessoas e a forma como interagem entre si, mas também alteraram significativamente o consumo, o comércio, a economia e a sociedade como um todo.
Alguns números abaixo ilustram essa realidade impressionante:
• 1 em cada 8 casamentos nos EUA se originaram a partir de redes sociais
• O Facebook já possui mais de 750 milões de usuários
• 78% dos consumidores on-line confiam mais nas recomendações de redes sociais do que na propaganda
Embora a maior parte das estatísticas levantadas sejam referentesà utilização de pessoas, as redes sociais também provocaram mudanças na comunicação e na interação das empresas com seus consumidores. Com um volume de pessoas tão grande aticamente nestes ambientes, as empresas se viram obrigadas e aderir a este movimento. Atentas ao fenômeno da Inversão do Vetor de Marketing, estas empresas buscam se aproximar de seus clientes ativos ou em potencial para auxiliá-los no momento da compra ou em situações de dúvidas e problemas. Esta realidade é tão importante que surgiram duas novas disciplinas para tratar da exposição das marcas e empresas nas redes sociais:
• Social Media Optimization: é a otimização da marca, produto ou serviço dentro das redes sociais, comunidades on-line, wikis ou notícias colaborativas.
• Reputation Management: é a gestão da reputação da matca no ambiente on-line, ou seja, monitorar comentários negativos que podem estar sendo publicados em blogs, comunidades ou outros tipos de sites colaborativos