Web Analytics consiste no monitoramento e reporte de uso dos sites para que as empresas possam obter um melhor entendimento das complexas interações entre as ações dos visitantes e os recursos que o site oferece. Esta definição cunhada pelo Aberdeen Group traça um panorama geral sobre o vasto território compreendido pelas técnicas de mensuração de dados on-line.
Saber com precisão os índices de retorno de campanhas de comunicação sempre foi um grande desafio para as mídias tradicionais. Os veículos impressos e eletrônicos possuem seus mídia-kits e dados de audiência do IBOPE e IVC, mas na prática, são estimativas com uma margem de erro muito alta.
No ambiente on-line a situação é completamente oposta, afinal existem diversas ferramentas que apuram dados estatísticos com alta precisão. O cruzamento destas informações de audiências das ferramentas utilizadas no plano de marketing digital permite obter um raio X dos comportamentos dos visitantes e entender os seus interesses em relação aos produtos e serviços da empresa. Mais do que isso, a utilização de números exatos que mensuram a audiência das ações possibilita o cálculo real do Retorno sobre o Investimento.
Todo site deve possuir um ou mais objetivos, enquanto ferramenta que interage com seus visitantes. Estes objetivos podem ir desde o simples preenchimento de cadastro até uma compra de um artigo em sites de e-commerce. O monitoramento das visitas nos sites é de extrema importância para o entendimento das necessidades dos usuários. Transformar os números obtidos pelas estatísticas de acesso em informação inteligente que possibilite alavancar novos negócios é o objetivo primordial de WebAnalytics.