Tercio Strutzel

Essa frase é bastante polêmica e já foi muito utilizada por políticos, atores e pessoas públicas em geral. No caso de algumas celebridades específicas, esta técnica de se manter na mídia até que funciona, mas é sempre muito arriscada. É muito difícil prever se a exposição negativa irá atingir segmentos mais conservadores e deteriorar a imagem da pessoa a ponto de ela ser excluída da mídia.

Um dos assuntos mais comentados desta semana foi o lançamento da nova campanha publicitária da cerveja Devassa tendo como garota-propaganda a cantora Sandy. À primeira vista é fácil identificar um forte antagonismo entre a cantora, que sempre foi associada à ingenuidade, enquanto a marca de cerveja sempre teve um posicionamento ousado. Defensores da campanha provavelmente irão dizer que criar polêmica foi proposital, que é a personalidade da marca, etc.

Gerou polêmica, sim. Gerou buzz, sim. O Twitter bombou com o #Sandyfacts, sim. Mas tudo extremamente negativo. Os comentários postados no microblog inicialmente estavam engraçados, mas não demorou para cair na baixaria total. A primeira conclusão a que se chega é que a campanha gerou péssima repercussão para a imagem da Sandy. O que se agregou para a imagem da marca é questionável, já que associaram a cerveja com uma personagem totalmente fora do conceito e sem apelo de consumo.

Em função das novas mídias digitais, o Marketing vem passando por profundas transformações. Muitas marcas recorrem às estratégias do Marketing de Guerrilha ou Marketing Viral com o intuito de gerar repercussão na mídia e promover seus produtos de formas diferenciadas. Existem muitos cases realmente bons que promoveram bem a marca em questão de algumas horas. O outro lado dessa moeda – a velocidade das mídias digitais – é que fica impossível frear a repercussão quando ela se torna negativa.

O tempo irá dizer se e a imagem da cantora Sandy ficará manchada após o @Sandyfacts, ou se a cerveja Devassa irá perder consumidores devido à associação de seu produto com uma garota-propaganda fora de contexto. Mas fica a lição de que a ousadia tem um limite muito tênue com o desastre. E isso, em mercados concorridos e agressivos, pode ser letal para a marca.

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O assunto da semana é a cerimônia de entrega do Oscar, que ocorreu ontem, 27 de fevereiro. Apesar das opiniões diversas sobre o evento, é sempre uma oportunidade de relembrar bons filmes do ano anterior e também de conferir os indicados que ainda não estrearam por aqui.  E sempre são filmes que merecem destaque, como os excelentes A Origem, Discurso do Rei, Cisne Negro e A Rede Social. São filmes de estilos bem diferentes, mas à sua maneira, cada qual impressiona e encanta seu público.

Justamente analisando essa propriedade de “encantar” acabei derivando os pensamentos para o mercado de consumo, sobretudo o de serviços. Tome por exemplo os serviços mais populares como telefonia, TV  por assinatura, cartões de crédito e bancos. Qualquer pesquisa de opinião sobre estes setores vai demonstrar a imensa insatisfação dos consumidores e isso se comprova pelos altos índices de reclamações sobre estas atividades nos órgãos especializados.

De outro lado, estes setores, por atuarem com vendas em massa, investem altas verbas em publicidade para convencer  os consumidores de como os seus serviços são ótimos.  Porém  o que se constata na prática é que a qualidade dos serviços é “nivelada por baixo” e o cliente é tratado com descaso, mas acaba permanecendo com a prestadora, pois sabe que a concorrência é ainda pior.

É um fato pacificado que o consumidor satisfeito compra mais, é fiel à marca e ainda fala bem dos produtos e serviços. Isso é ainda mais importante atualmente em tempos de redes sociais. Assim como saímos extasiados de um filme como A Origem ou Cisne Negro, o consumidor também quer ser encantado pelo que consome. Gerentes e Diretores de Marketing deveriam assistir a estes filmes para entender esta sensação de “quero-mais”. Melhorando a qualidade dos serviços, todos serão beneficiados, sobretudo a empresa.

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