Case Whopper Face – Burger King
Quando Marketing e Atendimento andam em sentidos opostos
Desde 2007 o Yahoo realiza o prêmio Big Idea Chair, destinado a eleger a idéia ou campanha mais bacana e inovadora do ano, seja qual for a mídia. O evento se consolidou e tanto as grandes quanto as pequenas agências enviam seus melhores cases e estimulam a votação popular. A decisão final é tomada por um júri composto por profissionais da área.
Neste ano de 2010 o shortlist (5 finalistas) inclui a campanha Whopper Face criada pela gência Ogilvy para o Burger King. Para quem não viu, algumas lojas da rede tinham câmeras escondidas que fotografavam os consumidores no momento em que chegavam ao caixa. Enquanto o pedido era montado, o retrato do consumidor era impresso no papel que embrulha os lanches. Ao receber o pedido, o consumidor se surpreendia com seu próprio retrato impresso embrulho do lanche.
De fato a campanha é bastante criativa e arrebatou alguns prêmios no mundo da publicidade. Não é difícil que acabe levando este Big Idea Chair também. Pena que a realidade das lojas não reflita em absolutamente nada este case genial.
Todos nós já estamos mais do que acostumados aos diversos fast-foods e seu padrão de atendimento que preza pela rapidez e eficiência. Entretanto essa prática parece não ser de muita importância na rede Burger King. Os atendentes são lentos e atrapalhados, erram demais os pedidos e acabam gerando filas enormes com longos tempos de espera. A produção também é lenta, o que induz os atendentes “ganhar tempo” ignorando os clientes quando a fila anda.
Deixo bem claro que este post se baseia exclusivamente em minha própria opinião, mas tive a precaução de visitar e consumir em 6 lojas diferentes antes de me por a escrever. Em todas elas o atendimento foi péssimo.