Tercio Strutzel

Em princípio pode até parecer uma certa “forçada de barra”, mas a verdade é que hoje tudo está tão interligado que fica difícil separar algumas coisas. Muito do que acontece no mundo real reflete no digital e vice-versa. É por isso que o #CalabocaGalvão que tanto está repercutindo no Twitter é um grande case de Marketing Digital.

Não é de hoje que o locutor Galvão Bueno é alvo de inúmeras brincadeiras por parte dos torcedores e telespectadores da TV Globo. Desde faixas nos estádios e em prédios vizinhos, até perfis falsos em redes sociais, o comunicador global já sofreu todo o tipo de chacotas. O episódio mais recente se deu justamente no Twitter e em nível mundial, graças à transmissão dos jogos do Brasil na Copa do Mundo. Alguém criou a hashtag #calabocagalvao e desde então ela vem sendo trending Topic Brasil a cada jogo da seleção.

Olhando agora pelo ponto de vista do Marketing Digital, temos ao menos dois pontos desse episódio que merecem destaque.

Em primeiro lugar vem a própria imagem do locutor Galvão Bueno. Dentre as ferramentas de Marketing Digital temos o Marketing em Redes Sociais, que trabalha a imagem de pessoas e empresas nos ambientes coletivos da web. Esta ferramenta se subdivide em duas disciplinas: Otimização para Redes Sociais ou Social Media Optimization e Reputation Management, ou gerenciamento da reputação on-line. Esta última contempla a difícil tarefa de zelar pela boa reputação da marca ou pessoa em todos os tipos de redes sociais e ambientes de conteúdo colaborativo. É um trabalho intenso e que não pode parar nunca.

Assim que se iniciou a campanha do #calaboacagalvao, obviamente alguém da TV Globo ou da assessoria de imprensa do próprio apresentador percebeu a brincadeira, que acontece on-line e espalha-se assustadoramente sem ter controle. A primeira parte do trabalho foi executada: encontrar comentários positivos ou negativos sobre a pessoa. Mas e daí, o que fazer?

Aí vem o jogo de cintura dos profissionais de marketing digital especializados em redes sociais. A situação é impossível de ser controlada, afinal ela é repercutida por pessoas com liberdade de expressão. Tomar uma atitude agressiva somente iria piorar a situação. Porém os responsáveis pela imagem do locutor global encontraram uma ótima saída e fizeram o próprio Galvão Bueno aderir à campanha em seu Twitter.

A solução foi muito boa, amenizou o tom ácido das brincadeiras digitais e valorizou a imagem do apresentador. Fica a lição para muitas empresas que não se preocupam com sua imagem na web ou que ainda acham que o consumidor pode ser controlado.

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Este post até poderia ser sobre o site da NBA e as diversas features interativas e colaborativas como enquete, widgets de Facebook, Twitter, vídeos, etc. Mas na verdade o assunto deste é sobre a nova experiência de assistir aos jogos de basquete. Existem outros programas fazendo o mesmo, mas vou me ficxar neste exemplo.

Sou fã incondicional de basquete e acompanho os jogos da NBA desde que a TV a cabo aportou em São Paulo, nos idos de 1991. Apesar das intensas emoções ao longo dos jogos e principalmente das finais este ano estou tendo uma nova experiência de assistir às finais.

Tradicionalmente os jogos são transmitidos pela ESPN, onde as narrações e comentários sempre tiveram um tom mais informal e descontraído. Até aí, nada de novo. A ESPN possui em seu site diversas blogs, relacionados aos mais variados esportes. O blog The Book is on the Table trata especificamente das ligas americanas de basquete, baseball  e futebol americano. E aqui é onde começa a diversão. A cada transmissão de jogos destas ligas o blog tem um post referente àquele jogo e fica aberto para comentários dos visitantes. Os narradores comentam os posts e respondem perguntas o tempo todo da transmissão, sempre naquele tom informal e amistoso, criando quase um diálogo íntimo com os telespectadores.

Graças a esta simples ação, eu venho assistindo aos jogos colado no computador twitando e comentando no blog sobre o jogo. Comentários estes que muitas vezes são respondidos ao vivo.

Nada de revolucionário, nada super tecnológico, nada de inovador. Apenas uma boa idéia aplicada numa ação cross-media (internet + TV) gerando conteúdo colaborativo e interatividade. Esta simples fórmula gera uma fidelização enorme do público em relação à emissora. Só pra ter uma idéia, no jogo da final entre Lakers e Boston foram mais de 10.000 comentários.

A tecnologia e a evolução rápida são muito importantes para se criar ações que impactem o cliente, mas muitas vezes a genialidade está em unir coisas básicas e óbvias.

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Com as inovações trazidas frequentemente pelos meios digitais, muitos segmentos de mercado tiveram de se adaptar à nova realidade, sob risco de não sobreviver. Algumas atividades fatalmente já foram extintas e outras ainda serão, devido às novidades tecnológicas. A necessidade de se reinventar é evidente.

Com isso acabam acontecendo casos cada vez mais interessantes , seja do lado dos inovadores, seja do lado dos que patinam no desconhecido. Este case vou comentar sem citar nomes pois o objetivo não é malhar ninguém. Vou apenas dizer que envolve um título de revista especializada em TI e internet produzida por uma grande editora brasileira.

Na verdade nem sou leitor desta revista, apenas recebi um exemplar de cortesia recentemente. Qual não foi minha surpresa a folhear a revista e encontrar em encarte contendo uma pesquisa. Um encarte daqueles que eu não via há muitos anos que deve ser dobrado depois de preenchido à caneta, colado e enviado pelo correio. Aquela famosa Carta Resposta, com o porte já pago pela editora.

Mas se a revista é especializada em internet porque não foi fita uma enquete on-line?? Afinal presume-se que os leitores de uma revista de internet sejam, no mínimo, usuários de internet. A revista poderia conter uma chamada para a pesquisa, fazendo uma abordagem cross-media a fim de aumentar a taxa de participação.

Pode até ser que exista alguma estratégia ou objetivo para esta ação ter sido realizada off-line, mas por mais embasada que seja não consigo concordar. Em meu ponto de vista esta ação demonstra a falta de preparo e de sintonia que ainda reina em muitos ambientes empresariais aind presos a antigos paradigmas.

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Estamos em fase de mudanças! Mudança de core-business, de site, de local físico, de parceiros, tudo. E pra entrar com tudo nesta nova fase, o blog também tinha que ser reformulado. Até então o tema do blog vinha sendo meio sem sentido, sem um foco bem definido. A partir de agora este foco é muito bem direcionado.

O assunto primordial ainda permanece sendo marketing digital, mas não vou falar direta e especificamente sobre isso. O intuito agora é comentar casos e fatos que envolvam marketing digital no dia-a-dia das pessoas e empresas, mas por um ponto de vista mais prático do que teórico ou técnico.

Por mais que a web e tudo o que ela traz consigo esteja presente em nossas vidas o tempo todo, muitas pessoas e empresas não conseguem acompanhar ou tem até certo medo das novas tecnologias. Ao buscar informações e respostas o que se encontra são textos e exemplos também técnicos. levando a um espiral de receio e desconhecimento do novo.

Verificando este fato no cotidiano de reuniões e conversas informais, foi que decidi dar este enfoque ao novo blog: mostrar exemplos de marketing digital aplicados corretamente ou não em empresas, campanhas e ações pontuais. Mais do que isso, fomentar discussões e debates destes temas de modo a enriquecer a cultura digital!

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